眼下,618大促正在如火如荼進行中,作為熱門品類,3C數(shù)碼類產(chǎn)品依然保持火熱勢頭,成為本次618大促中最受消費者青睞的品類之一。數(shù)據(jù)顯示,京東618開門紅28小時,京東與3C數(shù)碼品牌深度合作打造的超級爆品成交額同比增長超3倍。

今年消費者的關(guān)注點相較于往年有哪些不同?又有哪類產(chǎn)品是消費者最為關(guān)注的焦點?近日有調(diào)研顯示:

-今年618消費者購買3C數(shù)碼產(chǎn)品的意愿依然強烈,手機及相關(guān)配件產(chǎn)品、筆記本等電腦產(chǎn)品、智能手表等穿戴設(shè)備成為熱門選購品類,品牌、價格優(yōu)惠力度、綜合服務(wù)體驗是消費者最為關(guān)注的因素。

-AI產(chǎn)品熱潮涌動,超6成消費者表示已經(jīng)或有意愿嘗新AI手機、AI電腦、AI學(xué)習(xí)機等硬件產(chǎn)品,“價格親民,不需要花大價錢購買”、“有強大且實用的AI功能”是影響消費者換新的主要因素,占比分別為68.3%、44.8%。

-產(chǎn)品力+價格力+服務(wù)力的綜合購物體驗是消費者選擇平臺購買3C數(shù)碼產(chǎn)品的核心關(guān)注點,綜合考慮產(chǎn)品品質(zhì)、價格、服務(wù)等因素,超8成消費者首選京東購買AI手機、兒童智能手表、vlog相機等潮流3C數(shù)碼產(chǎn)品。

AI新產(chǎn)品不斷推新,超6成消費者已經(jīng)或有意愿嘗新AI硬件產(chǎn)品

AI大模型等技術(shù)的突破為智能終端市場帶來了更多想象空間與發(fā)展機會,AI硬件成為市場增長最主要的機會點,更多AI硬件產(chǎn)品成為廣大消費者的新選擇。

調(diào)研結(jié)果顯示,超6成消費者表示已經(jīng)或有意愿嘗試AI手機、AI電腦、AI學(xué)習(xí)機等硬件產(chǎn)品。68.3%的消費者認(rèn)為“價格親民,不需要花大價錢購買”是刺激他們購買的最主要因素,44.8%的消費者則關(guān)注產(chǎn)品是否“有強大且實用的AI功能”。從銷售數(shù)據(jù)來看,以AI電腦、AI手機、AI學(xué)習(xí)機為代表的AI硬件品類在京東618開門紅28小時成交額同比增長200%。

以最受關(guān)注的AI手機為例,在AI技術(shù)逐漸落地于各個應(yīng)用場景,為用戶帶來更加智能便捷體驗的背景下,消費者對AI手機的功能,如AI輔助修圖、AI通話翻譯、AI拍照輔助、AI內(nèi)容創(chuàng)作、AI圖片生成等所寄予的期待值也越來越高。在價格層面上,消費者則傾向于采取精細(xì)審慎的消費態(tài)度,69.1%的受訪者認(rèn)為AI手機價格在5000元以下會出手選購。而被稱為“打工人神器”的AI鼠標(biāo),AI智能生成文章、AI生成PPT、AI制作表格等是消費者最為關(guān)注的核心功能。

除了滿足人們在娛樂和工作方面的需求外,AI技術(shù)在兒童教育、保護、健康等領(lǐng)域中的作用也越發(fā)突出。有超8成的消費者贊成給孩子購買兒童智能手表,其中安全功能成為家長購買兒童智能手表的主要原因,58.4%的消費者最關(guān)注“即時通信和安全定位帶來的安全功能”。

作為“高質(zhì)量帶娃”的配置之一,AI學(xué)習(xí)機已經(jīng)被大部分家長視為家庭教育場景中的必備品,8成受訪者認(rèn)為有必要給孩子購買AI學(xué)習(xí)機。其中,40.6%消費者寄望于大數(shù)據(jù)功能,期待學(xué)習(xí)機可以精準(zhǔn)定位孩子學(xué)習(xí)的薄弱點,并通過1對1定制個性化學(xué)習(xí)計劃,進行精準(zhǔn)輔導(dǎo);38%消費者對AI英語口語陪練功能抱有期待,希望通過學(xué)習(xí)機隨時隨地幫助孩子免費提升口語能力;34.6%消費者則把學(xué)習(xí)機當(dāng)作百科全書,想要借助AI百科自由問答功能,隨時解答家里好奇寶寶提出的各個領(lǐng)域的問題。

此外,一些集成前沿科技的潮流3C數(shù)碼產(chǎn)品也越來越受消費者的關(guān)注。在3D打印技術(shù)開始普及應(yīng)用的背景下,能把孩子的想象帶入現(xiàn)實的3D打印機愈加受青睞,3D打印機在京東618開門紅28小時成交額同比增長176%。憑借對耳部健康友好、舒適感強、輕量化等優(yōu)勢,開放式耳機開始成為年輕消費者的選擇之一,開放式耳機在京東618開門紅28小時成交額同比增長180%。在相機品類中,自身小巧輕量、能夠翻轉(zhuǎn)自拍的Vlog相機,成為習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上分享工作生活日常點滴的年輕群體的首選項。在路由器的選擇上,性價比是更多消費者追求的方向,38.5%消費者認(rèn)為200-500元價位的WiFi6路由器就已滿足使用需求,也有近4成受訪者選擇擁抱技術(shù)升級,愿意嘗試更高速率、更穩(wěn)定的WiFi7路由器。

購買3C數(shù)碼產(chǎn)品超8成消費者首選京東,綜合購物體驗和精細(xì)化服務(wù)保障備受關(guān)注

今年618各大平臺紛紛提出讓售賣環(huán)節(jié)更簡單、活動時間更集中,提升用戶的購物體驗。消費者的關(guān)注點也更聚焦綜合購物體驗和更細(xì)致的服務(wù)保障等方向。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,58.3%消費者表示希望平臺提供正品保障,為產(chǎn)品質(zhì)量提供背書;52.1%的消費者認(rèn)為產(chǎn)品力+價格力+服務(wù)力的綜合購物體驗才是重點;49.9%看重平臺能否提供上門送貨、價保、售后等服務(wù)保障;45.4%關(guān)注平臺的促銷力度,想以更便宜的價格入手心儀商品;36%的人想要一站式滿足自身的購物需求,關(guān)心平臺上產(chǎn)品種類是否齊全。

消費者對平臺所提供的服務(wù)保障也逐步向多元化、細(xì)分化的方向加速演進。消費者最關(guān)注的是正品保證問題,52.6%的受訪者關(guān)心真金白銀能否換來對等的品質(zhì)保障,希望平臺可以提供“正品保證,假貨必賠”的保障措施,“180天只換不修”、“一站式以舊換新服務(wù)”、“免費上門退換服務(wù)”、“30天價保服務(wù)”等保障服務(wù)也成了廣大消費者的關(guān)注焦點,占據(jù)了實用服務(wù)榜Top5的2—5位。

不難看出,今年的618大促對平臺來說將是一場價格和服務(wù)的綜合大考。調(diào)研中,超7成消費者認(rèn)為京東在3C數(shù)碼產(chǎn)品價格上更具競爭力;在服務(wù)保障層面,83%的消費者表示在購買3C數(shù)碼產(chǎn)品的過程中,京東能夠為他們提供更好的服務(wù)保障;在綜合考慮產(chǎn)品品質(zhì)、價格、服務(wù)等因素后,超8成的消費者將京東作為其購買AI手機、兒童智能手表、vlog相機等潮流3C數(shù)碼產(chǎn)品的首選渠道。

從今年產(chǎn)品的銷售趨勢和消費者的服務(wù)需求上來看,一方面,AI硬件元年已正式開啟,不論是廠商布局意圖還是消費者的購買意愿均非常強烈,各大平臺也借勢年中大促,在為消費者帶去實在的“AI硬件普惠”的同時,也給3C數(shù)碼行業(yè)豐富了發(fā)展方向;另一方面,服務(wù)需求正在朝著多元化、細(xì)分化的方向發(fā)展,也對電商平臺的綜合能力提出了更高的要求,即通過深入了解用戶需求、優(yōu)化購物流程、提供優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)等方式,為消費者帶來更好的購物體驗。