社會(huì)就是一個(gè)大舞臺(tái),每一個(gè)人都會(huì)演繹自己的風(fēng)采,中國聯(lián)通給了盧寧一個(gè)熟悉自己舞臺(tái)的機(jī)會(huì),讓她深刻體會(huì)到“一分耕耘,一分收獲”帶來的喜悅。

一次加班很晚了,她剛準(zhǔn)備起身離開柜臺(tái),迎面走來一位五十歲左右的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋說:“我要交100元話費(fèi)”,大嬸打開塑料袋,一股油腥味散了出來,原來大嬸是賣油條的,提著一袋零錢來交話費(fèi),大嬸當(dāng)時(shí)也覺得有點(diǎn)麻煩,臉上露出尷尬的表情。她立即微笑地說:“大嬸,我這就給你交話費(fèi),請(qǐng)問您號(hào)碼是多少?”隨后,她幫大嬸把硬幣十個(gè)一摞地整理,把零鈔撫平弄整齊,趁著沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,又幫助大嬸把余下的零錢整理完畢,大嬸很感動(dòng),連聲道謝。聚沙成塔,集腋成裘,聯(lián)通的“高樓大廈”,正是用這樣點(diǎn)滴的實(shí)際行動(dòng)建造而成。

為了適應(yīng)新形勢(shì)下數(shù)字轉(zhuǎn)型的腳步,她制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,不斷學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,平時(shí)和同事們研究成功的案例,把疑難留給自己,把滿意帶給客戶。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,首先要把客戶放在第一位,工作中會(huì)碰到形形色色的人群,這就需要用我們的“熱心”換客戶的“放心”,用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”;服務(wù)工作就是從細(xì)微中著手,以小見大,體現(xiàn)服務(wù)的無微不至,打造近悅遠(yuǎn)來的服務(wù)口碑,以扎實(shí)細(xì)致的工作贏得廣大客戶的贊揚(yáng)。