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濮陽投訴處理中心案例

2023-12-07 15:55 來源:中國企業(yè)網 次閱讀
 
濮陽投訴處理中心案例

  濮陽聯通投訴處理中心,班組成員共計12人,平均年齡40歲。她們一直秉承“為客戶排擾解難,為企業(yè)提升口碑”的服務宗旨,提升客戶投訴處理效率,快速響應客戶需求。

  2023年10月19日投訴中臺接到客戶反映手機號碼被標記騷擾電話的投訴,要求加急處理。經投訴處理人王玉玲聯系客戶了解到客戶手機號碼為工作號碼,因被標記為騷擾電話,對單位工作造成很大影響,稱自己多方找人詢問都沒有找到解決辦法,情緒非常激動。客戶投訴問題非我公司業(yè)務,但投訴處理人員依然積極處理,對客戶情緒進行安撫、根據客戶提供信息做多次查證,最終通過國家“碼號服務平臺”查實為“360手機衛(wèi)士”標記,然后耐心指導客戶通過企業(yè)號碼申訴、取消號碼標記等一步步動作,最后將全部標記成功取消,客戶被投訴處理人的服務深深打動,激動的說:“你的服務太好了,你太有耐心了”,還主動要求給投訴處理人員好評。

  她們的真誠服務向用戶傳遞著溫情,“急用戶所急,想用戶所想”責任心打動了客戶,用優(yōu)質的服務和辛勤的付出踐行著“聯通好服務 用心為客戶”的服務承諾。

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