向“新”而行，以“質(zhì)”致遠

　　有這樣一支隊伍，她們向“新”而行，以“質(zhì)”致遠，用飽滿的熱情，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，熱忱服務(wù)好每一位客戶。她們就是黃石聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理團隊，一支高效、務(wù)實、團結(jié)、和諧的隊伍。 她們秉承“數(shù)智創(chuàng)新、精確管理、客戶第一”作風，內(nèi)強服務(wù)管理，外提客戶感知。

　　初心如磐，服務(wù)至上

　　團隊始終秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的核心理念，將客戶的需求與滿意視為工作的最高追求。汛期，面對洪澇災害，她們一面安撫客戶，一面將網(wǎng)絡(luò)受損信息傳遞給技術(shù)部門全力搶修。她們是守護通信網(wǎng)絡(luò)暢通的“耳朵”和“眼睛”，為用戶傳遞一份信賴與溫暖。開學季，她們?yōu)閷W生用戶開通受理專席，為同學們做好新學期的校園服務(wù)保障。她們用一點一滴的付出，努力成為廣大用戶的貼心人。

　　攜手并進，共創(chuàng)輝煌

　　團隊相互學習，共同進步，將個人的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為團隊的力量，創(chuàng)造輝煌。遵循人性化管理思路，以企業(yè)文化為抓手，通過競賽、激勵等方式鼓勵員工主動發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議，努力實現(xiàn)員工價值、增進員工歸屬感。

　　匠心獨運，追求卓越

　　團隊從未停止過探索與創(chuàng)新的腳步，工作中大家主動學習并創(chuàng)建“情景學習法”，每月開展“服務(wù)交流日”分享經(jīng)驗，交流體會，并匯編《服務(wù)手冊》共同學習進步。聚焦重點工作成立項目小組，小組成員展開跨部門協(xié)同，推動客戶感知持續(xù)改善，把“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)口號落到實處，切實提高客戶滿意度，持續(xù)為公司高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。