向“新”而行,以“質(zhì)”致遠
有這樣一支隊伍,她們向“新”而行,以“質(zhì)”致遠,用飽滿的熱情,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),熱忱服務(wù)好每一位客戶。她們就是黃石聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理團隊,一支高效、務(wù)實、團結(jié)、和諧的隊伍。 她們秉承“數(shù)智創(chuàng)新、精確管理、客戶第一”作風,內(nèi)強服務(wù)管理,外提客戶感知。
初心如磐,服務(wù)至上
團隊始終秉持“客戶至上,服務(wù)第一”的核心理念,將客戶的需求與滿意視為工作的最高追求。汛期,面對洪澇災害,她們一面安撫客戶,一面將網(wǎng)絡(luò)受損信息傳遞給技術(shù)部門全力搶修。她們是守護通信網(wǎng)絡(luò)暢通的“耳朵”和“眼睛”,為用戶傳遞一份信賴與溫暖。開學季,她們?yōu)閷W生用戶開通受理專席,為同學們做好新學期的校園服務(wù)保障。她們用一點一滴的付出,努力成為廣大用戶的貼心人。
攜手并進,共創(chuàng)輝煌
團隊相互學習,共同進步,將個人的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為團隊的力量,創(chuàng)造輝煌。遵循人性化管理思路,以企業(yè)文化為抓手,通過競賽、激勵等方式鼓勵員工主動發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議,努力實現(xiàn)員工價值、增進員工歸屬感。
匠心獨運,追求卓越
團隊從未停止過探索與創(chuàng)新的腳步,工作中大家主動學習并創(chuàng)建“情景學習法”,每月開展“服務(wù)交流日”分享經(jīng)驗,交流體會,并匯編《服務(wù)手冊》共同學習進步。聚焦重點工作成立項目小組,小組成員展開跨部門協(xié)同,推動客戶感知持續(xù)改善,把“百倍用心,十分滿意”的服務(wù)口號落到實處,切實提高客戶滿意度,持續(xù)為公司高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。
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