受新冠疫情、國(guó)內(nèi)政策等影響，我國(guó)出口跨境電商市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。但與此同時(shí)，跨境電商面臨獲客成本、運(yùn)輸成本攀升，站內(nèi)轉(zhuǎn)化難、用戶復(fù)購(gòu)低的困境，亟需借助高效的數(shù)據(jù)產(chǎn)品與高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放，激發(fā)用戶購(gòu)買(mǎi)與留存，建立品牌忠誠(chéng)度，破局增長(zhǎng)。

　　針對(duì)以上挑戰(zhàn)，神策數(shù)據(jù)圍繞跨境電商獨(dú)立站的業(yè)務(wù)特征及目標(biāo)提出業(yè)務(wù)增長(zhǎng)解決方案，從渠道獲客評(píng)估與優(yōu)化、站內(nèi)轉(zhuǎn)化提升、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)三方面展開(kāi)。

　　一、渠道獲客評(píng)估與優(yōu)化，以更低成本獲取更多用戶

　　為了幫助跨境電商提升獲客ROI，神策數(shù)據(jù)跨境電商獨(dú)立站解決方案從全渠道投放追蹤、轉(zhuǎn)化歸因、渠道質(zhì)量評(píng)估與投放優(yōu)化三方面入手：

　　1、渠道標(biāo)識(shí)與關(guān)鍵行為記錄

　　全面覆蓋Google、Facebook、紅人營(yíng)銷(xiāo)等主流推廣方式，精準(zhǔn)追蹤獲客來(lái)源，按需制定數(shù)據(jù)儀表盤(pán)，各渠道投放效果與核心數(shù)據(jù)對(duì)比一目了然。

　　具體表現(xiàn)為：對(duì)比不同渠道的訪問(wèn)、瀏覽深度、成交轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，多方面分析渠道質(zhì)量；同時(shí)定位轉(zhuǎn)化鏈路中流失節(jié)點(diǎn)，評(píng)估流失原因與投放人群匹配度；基于不同渠道用戶的LTV洞察，衡量與預(yù)測(cè)渠道投放的ROI。

圖 神策數(shù)據(jù)海外渠道推廣效果總覽示例（模擬數(shù)據(jù)）

　　2、用戶轉(zhuǎn)化歸因

　　以用戶支付訂單為最終轉(zhuǎn)化目標(biāo)，基于業(yè)務(wù)實(shí)際劃定用戶轉(zhuǎn)化窗口期，追蹤窗口期內(nèi)所有用戶訪問(wèn)的渠道附注，以打通從投放到轉(zhuǎn)化的全鏈路數(shù)據(jù)。每一個(gè)支付的訂單，都能追溯到支付的用戶；每一個(gè)支付的用戶，都能追溯到過(guò)往的廣告曝光。

　　由此，每一單所經(jīng)歷的廣告旅程能被清晰呈現(xiàn)，對(duì)外可用作費(fèi)用結(jié)算依據(jù)，對(duì)內(nèi)可用作人效提升指引。

　　3、渠道質(zhì)量評(píng)估與投放優(yōu)化

　　基于渠道拉新和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)構(gòu)建渠道二維能力圖，如下：

　　獲客能力由點(diǎn)擊成本高低決定，轉(zhuǎn)化能力由轉(zhuǎn)化成本高低決定。面向不同場(chǎng)景下的獲客特征針對(duì)性提出解決方案：針對(duì)獲客低轉(zhuǎn)化高的低匹配渠道，加大促轉(zhuǎn)化策略落地；針對(duì)獲客高轉(zhuǎn)化高的低效益渠道，逐漸退出；針對(duì)獲客低轉(zhuǎn)化低的高效益渠道，加大營(yíng)銷(xiāo)資源傾斜；針對(duì)獲客高轉(zhuǎn)化低的高精準(zhǔn)渠道，嘗試裂變營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)。

　　神策數(shù)據(jù)跨境電商獨(dú)立站解決方案旨在實(shí)現(xiàn)拉新用戶全鏈路行為追蹤，并提供業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐的渠道歸因思路、渠道質(zhì)量評(píng)估方法和預(yù)算調(diào)整指南，幫助提升投放ROI，用更低的成本獲取更多的用戶。

　　二、站內(nèi)優(yōu)化，賦能獨(dú)立站首單轉(zhuǎn)化提升

　　對(duì)于大部分獨(dú)立站，站內(nèi)首單轉(zhuǎn)化低、留存低是普遍痛點(diǎn)，而花大量費(fèi)用買(mǎi)來(lái)的流量不能如期轉(zhuǎn)化，這對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是不可持續(xù)的。針對(duì)跨境電商首單轉(zhuǎn)化、流量分發(fā)的問(wèn)題，神策數(shù)據(jù)圍繞站內(nèi)頁(yè)面優(yōu)化、首單購(gòu)買(mǎi)流程診斷及優(yōu)化兩方面，全面提升流量進(jìn)入后的互動(dòng)與承接效率。

　　1、站內(nèi)頁(yè)面優(yōu)化

　　獲取用戶進(jìn)入獨(dú)立站后的行為路徑，洞察商品和流量交互的過(guò)程。神策數(shù)據(jù)支持不同歸因模型，洞察識(shí)別站內(nèi)不同活動(dòng)位的流量點(diǎn)擊和訂單轉(zhuǎn)化，在曝光量最大、交互最友好的坑位上，放置吸引力最強(qiáng)、轉(zhuǎn)化效果最好的商品合集，在大規(guī)模用戶量引入的情況下，提升流量承接效率。

圖 神策數(shù)據(jù)歸因分析示例（模擬數(shù)據(jù)）

　　2、首購(gòu)流程A/B測(cè)試優(yōu)化

　　針對(duì)用戶的購(gòu)買(mǎi)流程，從新人優(yōu)惠設(shè)計(jì)，到商品展示、購(gòu)買(mǎi)流程等環(huán)節(jié)，稍有信息不清晰，就極容易導(dǎo)致用戶跳出流失，前功盡棄。

圖 神策數(shù)據(jù)A/B測(cè)試示例（模擬數(shù)據(jù)）

　　但優(yōu)化轉(zhuǎn)化率不是靠感覺(jué)，而是靠科學(xué)方法和數(shù)據(jù)洞察不斷提升，這也是為什么獨(dú)立站優(yōu)于平臺(tái)售賣(mài)的優(yōu)勢(shì)，我們能夠通過(guò)個(gè)性化的商品展示形式及A/B測(cè)試來(lái)提升首單轉(zhuǎn)化。比如，新人優(yōu)惠權(quán)益與商品的優(yōu)惠信息一起表達(dá)，會(huì)導(dǎo)致新人不能清晰快速的知道最終優(yōu)惠是多少，新人權(quán)益如何表達(dá)最為直觀有效。

　　不少女裝平臺(tái)的新用戶首單都帶有多件商品，所以商品頁(yè)會(huì)設(shè)置Quickview商品展示，以期縮短成交路徑、提高連帶率，但我們發(fā)現(xiàn)上線Quickview后點(diǎn)擊率提升顯著，但連帶轉(zhuǎn)化率并沒(méi)有提升，猜測(cè)是快速訪問(wèn)的頁(yè)面無(wú)物流運(yùn)輸?shù)刃畔⒄故?#xff0c;通過(guò)A/B測(cè)試和反復(fù)調(diào)整，在有限頁(yè)面中增加關(guān)鍵信息，最終提升了連帶轉(zhuǎn)化率。

　　但很多時(shí)候，企業(yè)面臨的問(wèn)題不僅僅在于工具使用，還包括較低的試驗(yàn)成功率，導(dǎo)致結(jié)果很難達(dá)到預(yù)期，極大地影響業(yè)務(wù)人員的工作效率。這里所涉及的難點(diǎn)可以總結(jié)為：獨(dú)立站可做試驗(yàn)的節(jié)點(diǎn)很多，但卻不知道在哪里做試驗(yàn)；試驗(yàn)方向不明確；試驗(yàn)結(jié)果分析具有局限性，很難為下次試驗(yàn)設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)支撐。

　　神策數(shù)據(jù)對(duì)于跨境電商的A/B試驗(yàn)服務(wù)可以分為“產(chǎn)品交付+持續(xù)服務(wù)”兩部分。其中，“產(chǎn)品交付”是教會(huì)運(yùn)營(yíng)人員使用工具，形成試驗(yàn)機(jī)制、規(guī)范試驗(yàn)方法；“持續(xù)服務(wù)”是幫助業(yè)務(wù)人員找到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，明確試驗(yàn)方向，引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員設(shè)計(jì)試驗(yàn)，提高試驗(yàn)成功率，建立試驗(yàn)文化，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員試驗(yàn)信心，做更多高質(zhì)量的試驗(yàn)。

　　三、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，全面拉升用戶復(fù)購(gòu)

　　1、數(shù)據(jù)洞察，幫助大促活動(dòng)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式營(yíng)收

　　跨境電商獨(dú)立站必不可少的就是結(jié)合時(shí)點(diǎn)做大促活動(dòng)，某些品類(lèi)中，黑五期間的營(yíng)收可能占到全年?duì)I收的一半，而活動(dòng)本身伴隨著大量的成本投入，如何在有限的活動(dòng)周期里做好策略、洞察、調(diào)優(yōu)，是降本增收的關(guān)鍵。

　　神策數(shù)據(jù)為跨境電商平臺(tái)提供完整的活動(dòng)陪跑服務(wù)?；顒?dòng)前，神策運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助拆解目標(biāo)、多維洞察，輔助輸出活動(dòng)策略，做好預(yù)熱準(zhǔn)備；活動(dòng)中，進(jìn)行異常診斷和數(shù)據(jù)解讀，及時(shí)迭代優(yōu)化，避免在錯(cuò)誤的地方投入高的成本，提升整體轉(zhuǎn)化；活動(dòng)后，與業(yè)務(wù)方共同復(fù)盤(pán)，沉淀最佳實(shí)踐SOP復(fù)用后續(xù)活動(dòng)。

　　在一次次的活動(dòng)陪跑中，企業(yè)從依賴于高階人員的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)輸出，到沉淀數(shù)據(jù)指標(biāo)與流程SOP，從而擺脫對(duì)人的依賴，再到基于自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，最終使得整個(gè)活動(dòng)鏈路自運(yùn)轉(zhuǎn)，提升整體人效，同時(shí)帶來(lái)爆發(fā)式營(yíng)收增長(zhǎng)。

　　神策數(shù)據(jù)在服務(wù)了多家知名跨境電商企業(yè)后，沉淀了活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的最佳實(shí)踐案例，幫助客戶在黑五、感恩節(jié)、雙十一等活動(dòng)中，提升GMV30%-80%不等。

　　2、系統(tǒng)+服務(wù)搭建精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系

　　神策數(shù)據(jù)基于跨境電商實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求，通過(guò)用戶旅程+行為監(jiān)測(cè)，為跨境電商平臺(tái)搭建科學(xué)的多維度標(biāo)簽體系，設(shè)計(jì)多場(chǎng)景精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略：

　　·基于多元數(shù)據(jù)自助靈活創(chuàng)建標(biāo)簽、導(dǎo)入標(biāo)簽，搭建用戶標(biāo)簽中臺(tái)

　　·使用標(biāo)簽、用戶行為、用戶屬性進(jìn)行篩選，獲得人群包

　　·觀察人群包的標(biāo)簽分布、行為指標(biāo)和用戶構(gòu)成等畫(huà)像信息

　　·基于人群包特征，執(zhí)行個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)策略

　　在具體落地過(guò)程中，遵循“四步走”：生命周期運(yùn)營(yíng)、用戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)、用戶偏好運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)運(yùn)營(yíng)。

　　3、全面支持跨境電商營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景與通道，支持精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)落地，提升轉(zhuǎn)化

　　神策數(shù)據(jù)跨境電商解決方案，能夠幫助跨境電商平臺(tái)構(gòu)建注冊(cè)訂閱、newsletter、購(gòu)物車(chē)召回、商品搭售等郵件營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，體系化提升復(fù)購(gòu)的同時(shí)，根據(jù)用戶日常消費(fèi)商品分析出用戶潛在商品需求，對(duì)此類(lèi)用戶進(jìn)行需求商品推薦、搭售，提升用戶長(zhǎng)期留存、復(fù)購(gòu)。

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