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老人家信任的“銀齡熱線” ——佛山聯(lián)通服務(wù)之星朱衛(wèi)妃

2022-11-28 21:07 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
老人家信任的“銀齡熱線” ——佛山聯(lián)通服務(wù)之星朱衛(wèi)妃


  廣東聯(lián)通佛山分公司投訴處理專家朱衛(wèi)妃,作為一名瑤族姑娘,她將山里人淳樸與熱情的性格底色融入“百倍用心,10分滿意”服務(wù)精神當(dāng)中,她用勞模精神踐“一切為了客戶”的初心,用細(xì)心和熱情打破與客戶的距離,用微笑和暖心為用戶提供服務(wù)。佛山市政府“市長(zhǎng)直通車”平臺(tái)“最美熱線人”、年度“優(yōu)秀員工”、“巾幗建功能手”、“優(yōu)秀第三方合作伙伴”及“佛山聯(lián)通青年崗位能手”等一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)的背后,是她不懈努力的見(jiàn)證。



  工作中的她,是敏銳、果敢的投訴處理專家,面對(duì)用戶的投訴,總能想多一步,做多一步。有一次市民投訴,在南海平洲的一條隧道上方有電纜掉落,朱衛(wèi)妃想到這不僅影響車輛行駛,還會(huì)有漏電隱患,立即組織調(diào)動(dòng)專業(yè)部門(mén)成立應(yīng)急小組,兩個(gè)小時(shí)修復(fù)好掉落的電纜,恢復(fù)正常通車。工作外的她,是暖心,貼心的“銀齡熱線”,多次參與社區(qū)的助老公益活動(dòng),發(fā)揮自身客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)資源,手把手教老人家使用智能手機(jī),登陸健康碼、視頻拍攝等等,宣傳各種防詐小知識(shí),一來(lái)二去,跟里面的老人家建立了親密的感情,還自覺(jué)的擔(dān)當(dāng)起社區(qū)老人家們的“銀齡熱線”。“妃妃,你上次教我的健康碼,我又找不到了···”“小姑娘,這個(gè)微信怎么打視頻呀?”“怎么用手機(jī)交話費(fèi)呀?”老人家們有事情總能想到他。

  “鈴鈴鈴···”在洗碗的她聽(tīng)到電話鍥而不舍的響著,對(duì)方似乎沒(méi)有掛的意思。她走過(guò)去一看,是同社區(qū)的獨(dú)居老人張叔的電話。

  “妃妃呀,快幫幫我,這個(gè)轉(zhuǎn)賬我不會(huì)呀···”電話一接通,就聽(tīng)見(jiàn)那頭迫不及待的求助了。原來(lái)張叔接到電話說(shuō)兒子在外地出差出車禍,將他兒子的姓名、電話、工作單位說(shuō)的清清楚楚,他就六神無(wú)主了,聽(tīng)說(shuō)在醫(yī)院要交醫(yī)藥費(fèi),給了個(gè)賬號(hào)給他要匯款,但是他不會(huì)手機(jī)操作,大晚上銀行也關(guān)門(mén)了,不知道怎么辦才好。

  “張叔,您先別著急,我現(xiàn)在來(lái)!”她抓上鑰匙急急沖沖的出門(mén)了。

  到樓下,朱衛(wèi)妃就看到張叔站在路燈下一臉焦急的左右四顧。張叔看到她出現(xiàn)趕緊迎上去,“妃妃呀,怎么辦,都不知道我兒子怎樣了?這要是趕不及交錢(qián)醫(yī)院會(huì)不會(huì)不救他呀?”

  “不會(huì)的,張叔,放心吧,真遇上這種情況,醫(yī)院肯定會(huì)先搶救病人的?!彼贿呡p拍張叔的手,一邊拉著他坐在附近的長(zhǎng)凳上,詢問(wèn)起來(lái)。張叔翻出一個(gè)署名是XX醫(yī)院賬號(hào)的短信,說(shuō)是點(diǎn)擊鏈接就可以手機(jī)轉(zhuǎn)賬。



  朱衛(wèi)妃看著短信上面的電話和鏈接,沉思了一會(huì),根據(jù)豐富的防詐知識(shí)和敏銳判斷,她感覺(jué)這個(gè)事情不簡(jiǎn)單。于是在網(wǎng)上搜索這家醫(yī)院的聯(lián)系電話,打過(guò)去咨詢,得到醫(yī)院回復(fù)說(shuō)短信上的聯(lián)系方式不是他們醫(yī)院,也沒(méi)有查詢到相關(guān)患者信息的后,朱衛(wèi)妃放下了心中的一塊大石。

  “張叔,您先別急著轉(zhuǎn)賬,我問(wèn)了您兒子朋友說(shuō)的那家醫(yī)院了,說(shuō)是根本沒(méi)有這回事呢!你把給您來(lái)電的號(hào)碼給我,我跟他確認(rèn)一下細(xì)節(jié),看是不是什么地方搞錯(cuò)了?!彼码娊o小張的陳姓友人,“他是在哪出的車禍?怎么出的車禍?現(xiàn)在在哪家醫(yī)院呀?是短信上的那家嗎?這個(gè)鏈接我們點(diǎn)了操作不成功,還有什么方式嗎?”對(duì)方剛開(kāi)始還振振有詞,說(shuō)到細(xì)節(jié)就有點(diǎn)含含糊糊,然后說(shuō)到轉(zhuǎn)賬不成功的時(shí)候,對(duì)方說(shuō)等下我去問(wèn)一下,等下再回復(fù)。到這里,朱衛(wèi)妃更加肯定了對(duì)方有貓膩。

  “我讓醫(yī)院重新發(fā)短信了,你看你們有沒(méi)有收到,點(diǎn)擊鏈接跟著操作就行了,醫(yī)院催得緊,趕緊的!”過(guò)了一會(huì),這位陳姓有人再次致電過(guò)來(lái)催促。“你確定是XX醫(yī)院?jiǎn)?#xff1f;”“我打電話問(wèn)了,這個(gè)號(hào)碼不是這家醫(yī)院的!我哥也不在這家醫(yī)院!”“你不會(huì)是詐騙犯吧?”朱衛(wèi)妃句句緊逼,對(duì)方惱羞成怒說(shuō)了句“看著辦!”,就立刻掛電話。

  雖說(shuō)朱衛(wèi)妃確定了這個(gè)姓陳是個(gè)騙子,但是一直聯(lián)系不上小張,顯然張叔是不會(huì)真正放心的。她隔幾分鐘就給小張打電話,過(guò)了十多分鐘,電話終于接通了,她把張叔遇上詐騙犯,差點(diǎn)轉(zhuǎn)賬5萬(wàn)的情況告訴了小張,小張一陣后怕,電話中連連對(duì)她表示感謝。

  “現(xiàn)在的騙子可真厲害呀,唉,妃妃呀,真是多虧有你喲,不然我這一年的養(yǎng)老金就打水漂了?!睆埵甯袊@道。朱衛(wèi)妃借機(jī)將她之前所了解到的各種詐騙情況給張叔分享,等到小張回來(lái)他才回家。

  犀利果敢判斷通信電纜掉落險(xiǎn)情,是她,細(xì)膩柔情幫扶老人解決問(wèn)題,是她,嫻熟處理各類疑難投訴,也是她。這就是她,隨時(shí)在,隨需動(dòng),踐行“需求有限,服務(wù)無(wú)限”的聯(lián)通服務(wù)之星朱衛(wèi)妃。
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