王琛

規(guī)范服務，提升品質(zhì)

　　2022年10月16日，習近平總書記在黨的二十大開幕大會上所作二十大報告，思想深邃，內(nèi)涵豐富，通篇貫穿著習近平新時代中國特色社會主義思想，閃耀著馬克思主義真理光輝，是對黨和國家事業(yè)發(fā)展具有重大指導作用的綱領(lǐng)性文獻。大會期間，習近平總書記在參加廣西代表團討論時對廣西工作提出了“五個更大”重要要求，為我們奮力開創(chuàng)新時代壯美廣西建設新局面進一步注入了強大動力、指明了前進方向，為廣西接待事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了根本遵循，為廣西接待基地轉(zhuǎn)型升級提供了重大戰(zhàn)略指引。

　　東南西北中，黨是領(lǐng)導一切的

　　習近平總書記強調(diào)，堅持黨對國有企業(yè)的領(lǐng)導是重要政治原則，必須一以貫之。接待基地作為國有企業(yè)的組成部分，必須堅持和加強黨的全面領(lǐng)導，堅持黨要管黨、全面從嚴治黨，強化使命擔當和責任意識，積極發(fā)揮黨委把方向、謀大局、定政策、促改革的作用，加強對企業(yè)改革發(fā)展全局的領(lǐng)導，將黨的領(lǐng)導與公司治理深度融合，推動完善中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度。

　　荔園山莊、荔園飯店是廣西接待辦管理的重要接待基地，保障自治區(qū)黨委、政府交給的重要接待任務，是落實接待工作的“最后一公里”，多次成功接待黨和國家領(lǐng)導人及世界各國元首，完成了中國東盟博覽會和峰會等重要會議活動的服務保障工作。目前荔園山莊已初步完成轉(zhuǎn)企改制，荔園飯店也面臨著黨組織的換屆，兩家酒店黨組織建設面臨重構(gòu)和優(yōu)化，必須結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)制度的要求和公務接待酒店的特點，對酒店黨組織作出整體設計和全面規(guī)范，提高接待酒店黨的建設質(zhì)量，確保習近平總書記系列重要指示批示精神和重要講話精神以及黨的二十大精神在酒店落地生根、開花結(jié)果，確保酒店改革發(fā)展的正確方向。

　　將改革進行到底，依靠改革應變局開新局

　　黨的二十大報告也指出“深入推進改革創(chuàng)新，堅定不移擴大開放，著力破解深層次體制機制障礙，不斷彰顯中國特色社會主義制度優(yōu)勢，不斷增強社會主義現(xiàn)代化建設的動力和活力，把我國的制度優(yōu)勢更好轉(zhuǎn)化為國家治理效能”。

　　2022年以來，兩家酒店開啟了現(xiàn)代科學管理新征程，荔園山莊完成轉(zhuǎn)企改制，在一張白紙上設計新藍圖。荔園飯店建成五周年，在中旅集團大國企背景下，是一家具有國際視野的現(xiàn)代化酒店，融入了公務接待的商務酒店新定位。廣西接待辦作為兩家酒店的主管部門，要緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，不斷深化接待辦提出的“做精機關(guān)、做實基礎、做強基層、做美主業(yè)”工作思路和深入實施“暖員愛員”工程，認真履行出資人職責，創(chuàng)新創(chuàng)造，謀篇布局做好頂層設計，引導兩家酒店結(jié)合自身特點，制定總體目標，明確發(fā)展定位。深化與中旅酒店集團的合作，引入新型科學管理理念和實踐，資源共享，互為補充，合作共贏，通過與供應商、分銷商、中間商、顧客、合作者開展跨界合作，為顧客創(chuàng)造和提供更多新選擇新體驗新服務。

　　文化興則企業(yè)興，文化強則企業(yè)強

　　文化是一個企業(yè)的印記，是一個企業(yè)的符號，是企業(yè)的“根”和“魂”。黨的二十大報告也提出了“推進文化自信自強，鑄就社會主義文化新輝煌”。新時代現(xiàn)代企業(yè)需要從優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中汲取精神力量，隨著企業(yè)內(nèi)部人員的不斷更替，“80后”“90后”成為企業(yè)員工的主體，企業(yè)文化的塑造和執(zhí)行將會越來越重要。

　　荔園山莊前身為南寧西園飯店，自上世紀50年代建設至今已經(jīng)有60多年歷史，在發(fā)展和建設的過程中，形成了推動飯店發(fā)展壯大豐富的企業(yè)軟文化、軟實力，比如：對黨忠誠、艱苦奮斗的西園草帽、鐮刀、鋤頭“老三寶精神”；荔園山莊9個月建成投入使用所展示出來的“荔園速度”；一家三代人為飯店建設發(fā)展接續(xù)奮斗的“西園情”。荔園飯店建店時間雖短，但起點高，員工精誠團結(jié)，互助合作，創(chuàng)造了不凡業(yè)績的“荔園團隊精神”。這些優(yōu)秀企業(yè)文化激勵著荔園人團結(jié)一心、攻堅克難、勇毅前行，克服一個又一個困難和挑戰(zhàn)，完成了一個又一個可以載入史冊的重要接待任務，見證和創(chuàng)造了廣西經(jīng)濟社會發(fā)展一個又一個重要時刻。我們要充分挖掘和傳承這些優(yōu)秀文化并根植于每一位員工心中，創(chuàng)造溫馨企業(yè)“家文化”，厚植企業(yè)清廉文化，擦亮“荔園”品牌，不斷激發(fā)干部職工的使命感、責任感、成就感，不斷提升干部職工的榮譽感、自豪感、歸屬感，努力打造幸福企業(yè)、誠信企業(yè)和“老字號”百年老店。

　　人才是第一資源，是企業(yè)之本

　　黨的二十大報告指出“必須堅持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動力”，把人才資源與“科技是第一生產(chǎn)力”和“創(chuàng)新是第一動力”放到了同等重要的戰(zhàn)略高度。

　　荔園山莊剛剛完成轉(zhuǎn)企改制工作，從企業(yè)化管理的事業(yè)單位跨越式地進入現(xiàn)代企業(yè)，新的企業(yè)運營管理模式需要現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理人才的加盟助力。荔園飯店是中旅酒店集團派出的運營管理團隊，得益于中旅酒店集團系統(tǒng)、完善、科學的人力資源管理體系，在人才的鍛煉、培養(yǎng)、儲備方面具有明顯優(yōu)勢，兩家酒店如果能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源的共享，在節(jié)約人力成本，加快酒店轉(zhuǎn)型、提質(zhì)升級方面將會產(chǎn)生積極作用。同時，隨著人們生活水平的日益提高，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等科學技術(shù)大量運用于酒店業(yè)，顧客對酒店服務的要求將越來越高，傳統(tǒng)酒店單一服務已經(jīng)不能滿足需要，為顧客提供更加個性化、精細化高品質(zhì)服務體驗，才能源源不斷地吸引顧客，創(chuàng)造新價值。這就需要大量熱愛酒店事業(yè)，具有廣闊視野、具備創(chuàng)新思維和強大學習能力的優(yōu)秀人才加入。因此，必須加強人才隊伍建設，強化人力資源管理，通過制定科學人才發(fā)展規(guī)劃，建立人才資源庫，注重后備人才的培養(yǎng)鍛煉，與高校、職業(yè)院校建立長期合作關(guān)系等聚集人才、培養(yǎng)人才、儲備人才。要下大力氣全方位培養(yǎng)、鍛煉、用好人才，把素質(zhì)好、能力強、潛力大的年輕干部放到重要崗位、艱苦崗位、項目一線去鍛煉歷練磨練，通過以事業(yè)前景吸引人才，以優(yōu)秀文化留住人才，以良好機制用好人才，形成人人渴望成才、人人努力成才的良好局面，為企業(yè)長期可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的人才保障。

　　新時代新征程，作為承接廣西國內(nèi)公務接待重要職責任務的廣西接待辦將牢記總書記囑托，認真貫徹落實自治區(qū)黨委、政府各項決策部署，緊緊圍繞中心、服務大局，將接待基地建設納入接待辦“四做一工程”重要內(nèi)容，解放思想、改革創(chuàng)新，努力在推動接待基地高質(zhì)量發(fā)展上下功夫，充分發(fā)揮接待基地“推進器”作用，為廣西接待事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為廣西深度融入“一帶一路”建設、為建設新時代中國特色社會主義壯美廣西貢獻接待力量。

　　（作者系廣西壯族自治區(qū)黨委副秘書長、自治區(qū)接待辦主任、機關(guān)黨委書記）