甘子怡，江西聯(lián)通新余市分公司客戶(hù)服務(wù)部，主要是負(fù)責(zé)服務(wù)及投訴處理，省級(jí)“服務(wù)之星”獲得者。一個(gè)在投訴處理崗位堅(jiān)守8年的普通客服人。她一直以來(lái)秉承“我的百倍用心，愿你十分滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，扎根客服一線(xiàn)。平常人眼里，投申訴處理員的工作是枯燥且煩雜的，但她卻認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)的工作是神圣的，她保持這份初心，時(shí)刻銘記投訴處理工作中一言一行，代表的是公司的形象，即使有時(shí)委屈的淚水流在心里，也要把真誠(chéng)的服務(wù)獻(xiàn)給客戶(hù)。

　　用心服務(wù)敬業(yè)擔(dān)當(dāng)。對(duì)待用戶(hù)以心換心，平凡中閃耀著不平凡光芒。
　　本著“愛(ài)心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心的”四心服務(wù)，她默默踐行著新余投申訴處理班組的服務(wù)宗旨，當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖、對(duì)公司的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的客戶(hù)時(shí)，始終牢記“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，用真誠(chéng)的服務(wù)去化解客戶(hù)的誤解和怒火。在工作中認(rèn)真履行職責(zé)，腳踏實(shí)地，用專(zhuān)業(yè)態(tài)度去化解客戶(hù)對(duì)公司的不滿(mǎn)，多年兢兢業(yè)業(yè)的她也收獲得了眾多榮譽(yù)：2023年一季度“明星員工”、2022年集團(tuán)表彰“中國(guó)聯(lián)通二十大保障重要貢獻(xiàn)個(gè)人”獎(jiǎng)、2022年度新余聯(lián)通“杰出員工”，2022年度新余聯(lián)通“優(yōu)秀員工”、2021年度新余聯(lián)通“優(yōu)秀工會(huì)積極分子”、2021年度新余聯(lián)通“優(yōu)秀共青團(tuán)員”、2020年度新余聯(lián)通“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)。

　　最具洞察力的“火火者”
　　甘子怡在處理投訴案件過(guò)程中，總是極具洞察力，對(duì)于比較棘手的問(wèn)題，她總是能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并想方設(shè)法予以妥善處理，避免問(wèn)題的發(fā)酵。
　　為了避免一位80歲大爺?shù)耐对V流量超出問(wèn)題再次發(fā)生，她為其開(kāi)通免費(fèi)流量按天提醒短信，并詢(xún)問(wèn)用戶(hù)手機(jī)數(shù)據(jù)及WIFI打開(kāi)和關(guān)閉是否會(huì)使用，極致耐心地在線(xiàn)指導(dǎo)用戶(hù)連接無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，一步步引導(dǎo)用戶(hù)學(xué)會(huì)移動(dòng)數(shù)據(jù)功能與WIFI功能的開(kāi)關(guān)操作。用戶(hù)接受能力慢反復(fù)咨詢(xún)，她則不厭其煩地反復(fù)解答，只為保證用戶(hù)日常操作無(wú)障礙。一個(gè)多小時(shí)的在線(xiàn)指導(dǎo)，讓大爺倍受感動(dòng)。從開(kāi)始情緒激動(dòng)地不滿(mǎn)，到最后發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝：“老人家不懂這些，家里孩子都出去打工，真的謝謝你啊！”。
　　甘子怡這位“滅火者”，用她的細(xì)心觀察和耐心服務(wù)撲滅了用戶(hù)的“火氣”，換來(lái)了對(duì)聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的由衷贊嘆。正是她如此設(shè)想周全地解決每一單投訴，盡最大能力去消除問(wèn)題隱患，為公司申投訴壓降指標(biāo)打下了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　不忘初心不負(fù)韶華。她在申訴處理員這個(gè)崗位一干就是8年。這一路走來(lái)，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得，但她始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上，滿(mǎn)意為先”的原則，以“愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)客戶(hù)”的職業(yè)操守規(guī)范自己的一言一行，絕不允許不尊重客戶(hù)的行為在自己身上發(fā)生，有人問(wèn)她工作的秘訣是什么，她說(shuō)就真心把每一位客戶(hù)當(dāng)成朋友就對(duì)了。