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【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】陜西西安聯(lián)通土門營(yíng)業(yè)廳——探索創(chuàng)新,深化服務(wù)

2023-11-14 10:28 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】陜西西安聯(lián)通土門營(yíng)業(yè)廳——探索創(chuàng)新,深化服務(wù)

  陜西西安聯(lián)通土門營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)久以來(lái)始終秉承以用戶滿意為宗旨,“深化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提高綜合服務(wù)能力”,從服務(wù)細(xì)節(jié)入手,打造全觸點(diǎn)場(chǎng)景服務(wù)體系,提供專業(yè)化的業(yè)務(wù)能力,便捷化的服務(wù)通道,把服務(wù)工作做到極致,樹(shù)立通信服務(wù)窗口單元的優(yōu)質(zhì)口碑。

  上門服務(wù),窗口零距離
  土門營(yíng)業(yè)廳總是以客戶利益優(yōu)先,如有必要便會(huì)提供上門服務(wù),實(shí)現(xiàn)窗口零距離,讓客戶能夠感受到聯(lián)通服務(wù)的細(xì)致貼心。前段時(shí)間,用戶李先生需將其名下電話號(hào)碼過(guò)戶至父親名下,但因其父親年事過(guò)高(75歲),且行動(dòng)不便,對(duì)于手機(jī)號(hào)碼過(guò)戶需新、老機(jī)主需雙方到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的規(guī)則存在不便,同時(shí)由于李先生當(dāng)日下午需出差外地學(xué)習(xí),時(shí)間較為緊迫,希望營(yíng)業(yè)廳能為其提供上門業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

  土門營(yíng)業(yè)廳員工得知這一情況后,第一時(shí)間與李先生約定上門辦理時(shí)間,隨后便攜帶筆記本電腦、高拍儀等業(yè)務(wù)受理工具擋車即刻趕往用戶住址,成功為李先生及其父親辦理了過(guò)戶業(yè)務(wù),在填寫業(yè)務(wù)單據(jù)時(shí),員工看到李先生父親手機(jī)膜已經(jīng)破碎,還為老人進(jìn)行免費(fèi)貼膜服務(wù),并添加了老人的微信,同時(shí)告知李先生,“這幾天您不在,老人家如果什么手機(jī)方面不懂得或不清楚的隨時(shí)可以聯(lián)系他,我們可以上門給其講解和解決問(wèn)題”。當(dāng)日正值大雨,李先生對(duì)土門營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到十分感受,感動(dòng)地說(shuō):“真的麻煩你們了,你們服務(wù)真的很到位?!?br />  用心助老,溫暖相伴
  隨著科技的飛速發(fā)展,數(shù)字化生活已滲透到方方面面。然而,許多老年人在享受數(shù)字化便利的同時(shí),也在一定程度上面臨著“數(shù)字鴻溝”的困擾。為了解決這一問(wèn)題,土門營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常積極開(kāi)展老年人群體的數(shù)字技能培訓(xùn),幫助老年人在數(shù)字化時(shí)代提升技能,享受便捷、安全的通信服務(wù),也彰顯了聯(lián)通暖心助老的社會(huì)責(zé)任感。
  土門營(yíng)業(yè)廳的員工們更是爭(zhēng)當(dāng)志愿者,為老年人講解智能手機(jī)的基本操作、常用APP使用方法等,幫助他們更好地適應(yīng)數(shù)字化生活。對(duì)于一些接受能力較弱的老年人,土門營(yíng)業(yè)廳員工還會(huì)提供一對(duì)一的輔導(dǎo),從而切實(shí)解決他們?cè)谑謾C(jī)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,幫助他們更好地融入數(shù)字智慧生活。

  未來(lái),西安聯(lián)通土門營(yíng)業(yè)廳全體人員將繼續(xù)緊密圍繞集團(tuán)及省市公司的“百倍用心,十分滿意”的服務(wù)宗旨,不斷深化用戶服務(wù)維系工作,急用戶所急,想用戶所想,延伸和創(chuàng)新更多利于用戶,更為便捷全面的服務(wù)舉措,同時(shí)肩負(fù)起央企的社會(huì)責(zé)任當(dāng)擔(dān),高效解決老百姓各項(xiàng)通信服務(wù)需求,真正意義上實(shí)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)愿景,成為客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者。

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