服務好一個客戶容易，服務好不同的客戶卻是難事。如何能以良好的心態(tài)去服務每一位客戶，該小組的組員異口同聲的說：“精神”。
她們常說：客戶的滿意是他們永恒的追求，樹立良好的精神風貌，才能體現服務的高標準。
為滿足客戶需求，他們想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。該小組每個員工針對不同客戶都有自己一套差異化服務方案。
一位投訴客戶被投訴處理組多次電話、上門回訪，細心細致的服務所感動，成為了公司的義務服務監(jiān)督員，并為聯通的好服務做起了代言。另一位客戶，因未注意查看消費提醒短信，造成手機欠費停機后，聯系投訴處理人員。通過工作人員仔細核實，認真做好解釋說明，最終客戶不但撤銷了投訴，還為家人購買了兩張聯通號卡。武漢聯通客戶服務部10010投訴處理組真正做到了以客戶滿意度為首要職責，把服務標準做“高”。
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