提升運營效果，降低運營成本，是企業(yè)數字化轉型過程中關鍵目標。在社會經濟全面數字化轉型的浪潮中，電信運營商也在積極推動數字化轉型，實現以數據、技術驅動的業(yè)務智慧運營，加快傳統模式升級，推動構建全生態(tài)產業(yè)鏈。
　　作為通信行業(yè)解決方案與服務提供商，北京思特奇信息技術股份有限公司(以下簡稱：思特奇；股票代碼：300608.SZ)一直在運營商公眾業(yè)務領域積極地探索與實踐，憑借多年的技術積累與運營商集團及省份公眾業(yè)務系統的研發(fā)經驗，形成了成熟完整的面向公眾的智慧運營體系。
　　體系采用“平臺+應用”的云化結構，配合集團進行公眾中臺的統一建設，同時，基于各省分不同的業(yè)務及管理訴求打造省分個性運營平臺及個性化服務能力，能更好地助力運營商完成創(chuàng)新數字化轉型和高質量發(fā)展，實現業(yè)務敏捷、數智發(fā)展、生態(tài)合作。結合對業(yè)務的敏捷開發(fā)響應能力、針對業(yè)務服務支撐合理規(guī)劃以及數據的充分賦能及價值挖掘，加速運營商數字化轉型。

　　思特奇面向公眾的智慧運營體系業(yè)務價值：

　　加強省分的二級研發(fā)能力，快速響應個性業(yè)務需求：如配合集團，做好總部共性能力向前端應用貫穿，補充和完善基于場景的個性能力創(chuàng)新建設等；
　　完善省分二級運營平臺，兩級協同敏捷支撐業(yè)務發(fā)展：省分二級運營平臺建立即基于集團信息化總體規(guī)劃面向省分構建公眾、政企、數據、網絡、管理的二級運營平臺；
　　兩級協同，省分業(yè)務快速賦能：基于省分業(yè)務開展、管理需要，依托總部一級運營平臺，快速構建二級運營體系及能力；
　　提升數據應用價值，面向省分一線嵌入式賦能：省分運營體系建立-發(fā)揮二級數據運營體系優(yōu)勢，在省分數據及標簽模型能力運營賦能方面充分協同。
　　三大核心能力

　　聚焦運營商業(yè)務能效提升、智慧運營

　　01
　　個性化服務
　　“智能商品推薦”

　　依托集團集約化能力，通過省分二級研發(fā)，利用大數據、AI等數字化手段為一線賦能，通過掌沃通實現智能商品的推薦受理，將一線業(yè)務人員從復雜的產商品體系中解脫出來，專注智能推薦的商品，提升營銷效率。

　　數智化停機運營

　　打造一個三清-客戶數據清晰、操作流程清晰、使用軌跡清晰，兩準-問題定位準確、原因分析準確，統一的具備風險預警和待辦跟蹤能力的“數智化”停機運營平臺。

　　02
　　省分運營平臺及個性能力

　　提供前端觸點快速接入能力

　　針對家寬、融合等復雜的業(yè)務場景，結合中臺對業(yè)務受理的整合能力，降低原有前臺業(yè)務受理的復雜性，通過一鍵辦理模式、及甩單場景化模式的支撐，滿足不同觸點針對相同場景業(yè)務訴求，提升需求響應與一線人員業(yè)務受理的效率。

　　增強訂單運營能力

　　在訂單運營方面，可實現：業(yè)務流程一點看全，業(yè)務管理人員及時了解范圍內訂單分布情況；客戶及時掌握自己訂單的進度情況；超時工單一點督辦，及時掌握訂單流轉過程中存在擠壓的環(huán)節(jié)，并快速調度督辦，提升客戶業(yè)務辦理速度以及客戶感知；業(yè)務稽核能力，通過自動化、智能化的手段，通過對觸點訂單數據的日稽核，提高數據質量，加強用戶感知，提升運維效率等。通過全流程數字化工具，提升業(yè)務發(fā)展效率。

　　03
　　數字化業(yè)務運營分析能力
　　數據可視化展現

　　將分散在多個業(yè)務系統中的商機、訂單、合同、計收、結算等數據重新組織，通過前端觸點將四類可視化能力以不同視角展現給客戶。

　　思特奇面向公眾的智慧運營體系提供新環(huán)境下業(yè)務產業(yè)敏捷開發(fā)、業(yè)務服務合理規(guī)劃、數據價值充分挖掘等能力，為業(yè)務流程賦能，提升研發(fā)、決策效率。面向未來，思特奇在聚力打造數字化新IT，加速賦能全面數字化轉型過程中，將不斷打磨及優(yōu)化面向公眾的智慧運營體系，為客戶數字化、集約化、敏捷化、智能化、平臺化、生態(tài)化建設提供有力保障，以技術創(chuàng)新賦能領先技術、產品、平臺以及合作成果，構建和諧共贏的生態(tài)環(huán)境，共建美好未來。