transcosmos集團（中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯席總裁：牟田正明、神谷健志）在中國發(fā)布“互聯網互動解決方案”，以進一步升級TNS（Trust & Safety，即內容安全審核）服務。“互聯網互動解決方案”旨在通過AIGC（AI-Generated Content）大模型構建全網輿情監(jiān)控體系，在幫助企業(yè)提升品牌聲譽的同時，提升CX（Customer Experience，即顧客體驗）。
　　transcosmos于2021年在中國正式啟動TNS服務，通過社交平臺的內容審核，幫助企業(yè)規(guī)避風險，同時提升企業(yè)聲譽。此次發(fā)布的“互聯網互動解決方案”，作為大宇宙全渠道智能客服平臺“transCxLink”（※1）的關鍵功能之一，能夠基于“全網輿情內容的自動收集”與“輿情回復內容的自動生成與回復”兩大核心模塊，從社交平臺、電商平臺及品牌自有網站全方位自動收集輿情信息，精準地實現場景識別、情緒識別、內容分類、內容生成和發(fā)布，并結合人工干預確保內容輸出的質量。
　　此次TNS服務升級主要聚焦于通過“全網覆蓋”、“自動化”和“智能化”，協同企業(yè)在消費者旅程的各個階段快速實現與消費者互動，并在全域范圍內挖掘消費者體驗維護的增長機會點，以幫助企業(yè)提升CX。

　　“互聯網互動解決方案”的服務范圍

　　“互聯網互動解決方案”的產品特點
　　- 支持7×24全天候監(jiān)控全網品牌聲量、相關話題以及正負面情感，即使在工作時間以外，也可自動運行。
　　- 快速識別消費者疑問并進行引導，積極參與討論（如：產品、服務等），與消費者建立互動，增加品牌的曝光度和影響力，提升競爭力。
　　- 涵蓋互動任務作業(yè)平臺，支持待處理輿情的并發(fā)處理，可實時跟進互動內容質量和互動效果，并迅速完成從內容識別到回復的處理流程。
　　- 結合AIGC大模型自動生成知識庫，根據品牌人群及產品特性提供不同場景下的互動內容參考，并支持話術在線優(yōu)化。
　　目前，“互聯網互動解決方案”已被汽車等行業(yè)的企業(yè)所采用，并獲得了高度好評。今后，transcosmos 將繼續(xù)導入和開發(fā)各類服務方案，通過人才和數字技術的融合，幫助企業(yè)降本增效，優(yōu)化CX。
　　※1“transCxLink”是transcosmos自主研發(fā)的全渠道智能客服平臺云解決方案，不僅能夠全方位連接社交平臺、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道，實現企業(yè)、消費者和客服人員三方無縫對接的客服流程，而且涵蓋CRM、智能服務、營銷系統、語音識別、自動報表和業(yè)務洞察等豐富功能。
　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
　　※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。