近日，好麗友集團2021年度倫理經(jīng)營大獎頒獎儀式在京舉辦，中國好麗友因成功構(gòu)建全面品質(zhì)管理系統(tǒng)（TQM），提升顧客滿意而榮膺年度大獎。

　　據(jù)好麗友品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人介紹，為提升消費者滿意度，優(yōu)化品質(zhì)管理流程，加強產(chǎn)品品質(zhì)系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化管理，公司自2020年起即成立跨部門項目組，整合優(yōu)化現(xiàn)有管理體系，啟動TQM系統(tǒng)研發(fā)與構(gòu)建。項目基于消費者反饋系統(tǒng)定義產(chǎn)品核心價值，確認(rèn)滿足顧客需求的核心品質(zhì)特性，制定影響產(chǎn)品口感、風(fēng)味等關(guān)鍵參數(shù)及工藝流程并實現(xiàn)系統(tǒng)化、動態(tài)化實時監(jiān)控。與此同時，TQM系統(tǒng)還將對歷史數(shù)據(jù)進行智能分析處理，找出改善方向，從而實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)不斷迭代升級。

　　由于系統(tǒng)采用自動監(jiān)測技術(shù)，減少了人工操作誤差，在實現(xiàn)品質(zhì)穩(wěn)定，確保顧客滿意的同時，提升了業(yè)務(wù)效率。2021年初TQM系統(tǒng)正式上線并先期在好麗友派與呀！土豆生產(chǎn)線試點。中國好麗友市場部負(fù)責(zé)人靜北表示，調(diào)查研究結(jié)果表明，系統(tǒng)實施后消費者對兩款產(chǎn)品的滿意度分別提升7%以及13%，成效顯著。該負(fù)責(zé)人還表示，2022年，TQM系統(tǒng)將全線投入使用，未來還將聯(lián)合物流、銷售等部門持續(xù)改善產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中的問題，形成好麗友獨有的全流程品質(zhì)管理體系。TQM系統(tǒng)的上線也標(biāo)志著好麗友向智能工廠建設(shè)邁出堅實一步。

　　據(jù)悉，好麗友于2016年年底正式引入倫理經(jīng)營戰(zhàn)略，旨在強化流程規(guī)范，促進合規(guī)建設(shè)，努力提升企業(yè)社會責(zé)任水平，為公司長期健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。與此同時，好麗友集團每年甄選優(yōu)秀倫理經(jīng)營案例及個人并予以表彰以推動倫理經(jīng)營戰(zhàn)略的貫徹實施，這在業(yè)內(nèi)并不多見。